Palautus- ja valitusmenettelyt

Kuinka teen palautuksen?

Kuluttajana sinulla on oikeus peruuttaa ostoksesi ilman erityistä syytä 30 päivän kuluessa tilauksesi vastaanottamisesta.

Tuotteen tulee olla käyttämätön ja vahingoittumaton.

Lähetä tuote takaisin meille ja kirjoita, että se koskee palautusta ja kirjoita tilausnumerosi. Muista, että olet aina vastuussa kuljetuksen aikana aiheutuvista riskeistä. Emme lähetä palautuskuittia, peruutetuissa ostoksissa sinä asiakkaana maksat ja järjestät palautuksen meille. Löydät palautusosoitteen nettisivuiltamme Ota yhteyttä -kohdasta.

(Olemme harkinneet sen muuttamista niin, että olemme vastuussa palautuksesta, mutta se vaikuttaa sitten kaikkiin asiakkaisiimme, koska hintojamme jouduttaisiin valitettavasti korottamaan palautuskulujen kattamiseksi.)

Heti kun tavarat on skannattu varastoomme, Billmate huolehtii hyvitysosuudesta.

Jos kyseessä on esimerkiksi mallin tai koon muutos, se on sama lähestymistapa. Lähetä meille takaisin mitä et halua ja tee uusi tilaus verkkosivuillamme.

Miten teen valituksen?

Jos olet saanut viallisen tai virheellisen tuotteen, sinun tulee tehdä reklamaatio.

Lähetä sähköpostia asiakaspalveluun, kirjoita tilausnumero ja kuvaile tapaustasi. Voit vapaasti lähettää kuvan tuotteesta, tämä helpottaa yleensä valitusten käsittelyä sekä sinulle että meille.

Voinko palauttaa sivuston kautta ostetut tuotteet suoraan sinulle?

Kyllä, hienosti menee! Ota yhteyttä etukäteen, niin olemme paikalla. Voi jopa olla, että voimme tulla luoksesi.